SIK SORULAN SORULAR

ALICI

5fil için ürünlerin orijinalliği çok önemlidir. Müşterilerimize verdiğimiz en önemli sözdür.

Hem üretim hem de perakende açısından lüks ürünleri ve yüksek kaliteli modayı doğrulama konusunda yılların deneyimine sahip uzmanlardan oluşan bir ekip kullanıyoruz. Her markalı ürünün ayırt edici ve benzersiz özelliklerini tanımlamamızı ve tanımamızı sağlayan protokollere dayalı titiz ve metodik bir kimlik doğrulama süreci tasarladık.

Orijinal olmadığını düşündüğümüz veya kökenlerini onaylayamadığımız herhangi bir öğeyi kabul etmeme hakkımızı saklı tutarız.

Yalnızca yeniden satışa uygun olduğunu düşündüğümüz ürünleri kabul edeceğiz. Özellikle:

  1. Büyük aşınma belirtileri olan tüm ürünler reddedilecektir.
  2. Ürünler yıkanmış, temiz ve kokusuz olmalıdır.

Uzmanlarımız, kalitesini, orijinalliğini ve yeniden satış durumunu sağlamak için her ürünü dikkatlice inceler. Kabul edilen her öğeye aşağıdaki koşul düzeylerinden birini atarız:

  • Yeni&Etiketi Üzerinde (etiketli mükemmel durumda)
  • Harika (etiketsiz mükemmel durumda)
  • Çok İyi (küçük derecede aşınma belirtileri)
  • İyi (orta derecede aşınma belirtileri)
  • Adil (görünür aşınma belirtileri)

Orijinal ambalajı ve belgeleri mevcut ise ürün açıklamasında belirtilecektir.

Uzmanlardan oluşan ekibimiz, her bir ürünü ayrı ayrı değerlendirerek ve marka, ürün kategorisi, üretildiği yıl, renk ve durum gibi çeşitli parametreleri dikkate alarak kendi takdirine bağlı olarak ilk satış fiyatını belirler. Titiz değerlendirme sürecimiz, ürünler için doğru piyasa fiyatını belirlememizi sağlar.

Telefonla sipariş şu anda mümkün değildir.

Sipariş vermek için bir hesap oluşturulmalıdır. Bir hesap oluşturmak, kişisel bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkarmanızı sağlar ve her seferinde bilgilerinizi girmek zorunda kalmadan satın alma işlemlerini hızlı ve kolay hale getirir.

5fil.com’da bir ürün satın almak için:

– İlgilendiğiniz ürünü seçin

– Ürünü sepete eklemek için ürün sayfasından Sepete Ekle’ye tıklayın

– Alışveriş oturumunuz bittiğinde, Sepetiniz’e tıklayın ve Ödemeye Git butonuna tıklayın

– Gönderim ayrıntılarını girin, ardından gönderim türünüzü ve ödeme seçeneklerinden birini seçin

– Bilgilerin doğru girilip girilmediğini kontrol edin ve Siparişi Tamamla’ya tıklayın.

Tüm sipariş ayrıntılarını içeren bir onay e-postası alacaksınız. Depomuz her şeyi buradan halledecek. Siparişiniz gönderilir gönderilmez, size bildirmek için başka bir e-posta göndereceğiz.

Bir sipariş verildikten sonra detaylar değiştirilemez. Ek öğeler satın almak isterseniz, yeni bir sipariş vermeniz gerekir.

Ürünlerinizi mümkün olan en kısa sürede teslim etmek istediğimiz için siparişleri gerçek zamanlı olarak işliyoruz. Bu, gönderim sürecine girdikten sonra siparişleri iptal edemeyeceğimiz, ancak iade prosedürümüzü izleyerek iade edebileceğiniz anlamına gelir.

Profilinizin Siparişler ve İadeler bölümünde sipariş durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz verildikten sonra, tüm sipariş ayrıntılarını içeren bir onay e-postası alacaksınız. Ayrıca sipariş detaylarını Siparişler ve İadeler bölümünde de bulabilirsiniz.

Tüm müşterilerimize beğendikleri ürünleri satın alma fırsatı sunmak için ürünler rezerve edilemez veya süresiz olarak bekletilemez. Öğenizi 30 dakika boyunca sepette tutma veya kişisel bir İstek Listesi oluşturma seçeneğine sahipsiniz.

Kredi Kartı: Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron, ön ödemeli banka kartları.

Sipariş tamamlanır tamamlanmaz sizden ücret alınacaktır.

Bir promosyon kodu kullanmak için siparişi tamamlamadan önce bu kodu Sepetteki özel alana girin. Her sipariş için en fazla bir promosyon kodu kullanabilirsiniz.

Siparişlerinizi 24 saat içinde hazırlayıp gönderiyoruz.

5fil.com’ daki alışverişleriniz, iş ortağımız olan kargo firması tarafından teslim edilir. Teslimatlar, ulusal ve yerel tatiller hariç Pazartesi’den Cuma’ya 08:00 – 18:00 saatleri arasında yapılır.

Nakliye maliyeti, varış yerinin coğrafi alanına ve seçilen nakliye yöntemine bağlı olarak değişebilir.

Nakliye masrafları ve teslimat süreleri ile ilgili tüm detayları Teslimat ve İade bölümümüzde bulabilirsiniz.

Bu hizmet şu anda mevcut değil. Gelecekte size bu seçeneği sunmak için çalışıyoruz.

Bu hizmetimiz şu an yalnızca İzmir ilimizde mevcuttur. Gelecekte diğer illerimizde de size bu hizmeti sunabilmek
için çalışıyoruz.

Çınarlı mah. 1587/1 Sk. No:4E Konak/İzmir
Haftaiçi her gün 09:30-18:00 saatleri arasında ziyaret edebilir, siparişinizi teslim alabilirsiniz.

5fil’ de hem satın alımlarınızı hem de çevreyi önemsiyoruz. Ürünleri, çevreye en az etkiyle size mükemmel durumda ulaşmaları için özenle paketliyoruz.

Siparişiniz depomuzdan çıkar çıkmaz, satın alma işleminizi her zaman takip edebilmeniz için takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız. Ayrıca profilinizin Siparişler ve İadeler bölümünde siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Önceliğimiz size en iyi alışveriş deneyinimi sunmaktır. Bu nedenle siparişlerinizi 24 saat içinde kargoya veriyoruz. 

İkinci el satışın doğası gereği ürünün beğenilmemesi veya bedenin olmaması nedeniyle sipariş iadesi yapılmamaktadır. Dilerseniz almış olduğunuz ürünleri 5fil.com üzerinden satışa çıkarabilirsiniz.

Hangi Koşullarda İade Talebi Oluşturabilirim?

  • Siparişin ulaştığında 5fil tarafından ürünün kondisyon sekmesinde belirtmemiş olduğu bir kusur fark ettiğiniz takdirde; bunu gidermeye çalışmak için (yıkama, tadilat, kullanma vb.) işlem uygulandığı takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir. İade talebinin onaylanması için ürünün teslim alındığı koşullarda iade talebi oluşturulmalıdır.
  • Ürünler listelenirken 5fil tarafından teknik bir hata yapılmış ve sipariş edilen ürün ile ürüne ait veriler örtüşmüyor ise iade talebi oluşturabilirsiniz.

Hangi Koşullarda İade Talebi Oluşturabilirim?

  • Siparişin ulaştığında 5fil tarafından ürünün kondisyon sekmesinde belirtmemiş olduğu bir kusur fark ettiğiniz takdirde; bunu gidermeye çalışmak için (yıkama, tadilat, kullanma vb.) işlem uygulandığı takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir. İade talebinin onaylanması için ürünün teslim alındığı koşullarda iade talebi oluşturulmalıdır.
  • Ürünler listelenirken 5fil tarafından teknik bir hata yapılmış ve sipariş edilen ürün ile ürüne ait veriler örtüşmüyor ise iade talebi oluşturabilirsiniz.

İadeler, normalde tesisimizde teslim alınmasından itibaren 3 iş günü içinde işlenir. İade kabul edilir ve iade süreci başlarsa, e-posta yoluyla ve hesap profilinizde bilgilendirileceksiniz.

Geri ödemenin alınması için geçen süre, satın alırken seçilen ödeme yöntemine bağlıdır:

Kredi Kartı: İadenin kabul edildiğinin onaylanmasından itibaren 7-14 iş günü içinde geri ödeme alacaksınız.

İade Politikası’nda belirtilen koşulların yerine getirilmesi koşuluyla ürünleri her zaman iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanma koşulları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

SATICI

5fil, hızlı ve etkin servisi ile giysi ve aksesuarlarınızı satmayı çok kolaylaştırır. Eşyalarınızı göndermek için yalnızca birkaç tıklama yeterlidir, ardından gerisini 5fil uzman ekibine bırakabilirsiniz.

Eşyalarınız konsinye bazında ele alınacaktır: Web sitemizde satılana kadar mülkiyet sizde kalır.

Hizmet aşağıdaki gibi çalışır:

Kabul ettiğimiz markaların listesini kontrol edin (burada bulabilirsiniz) ve ürünlerinizin kalite standartlarımızı karşıladığından emin olun (daha fazla bilgi için buraya bakın).

Size en uygun hizmeti seçerek ürünlerinizi gönderin: ücretsiz evden teslim alma, anlaşmalı olduğumuz kargo ile depolarımıza gönderme, Ürün Ekspertizi ile sanal randevu.

Ürünleriniz için dilediğiniz zaman paneliniz üzerinden fiyat önerisinde bulunabilirsiniz. Fakat fiyatlandırmada nihai karar 5fil’e aittir.

Uzmanlarımız, orijinalliğini ve durumunu onaylayarak ürünlerinize mükemmel bir şekilde özen gösterecek. Ürünlerinizi hızlı bir şekilde satmak için gereken her şeyi yapacağız: fotoğraflama, listeleme, depolama ve alıcılarla bağlantı kurma.

Artık rahatlayabilir ve ödemenizi almayı bekleyebilirsiniz 🙂

Hizmetimiz tamamen ücretsizdir; komisyon ücretlerimizi yalnızca ürününüz satıldığında alırız.

Komisyon planımız basittir ve en az çabayla en çok kazanmanızı sağlar. Nihai satış fiyatının bir yüzdesini alıyoruz. Komisyon oranlarını görmek için tıklayınız.

5fil merkeze ürünleriniz teslim edildikten sonra, son aşamada her ürün için uzman ekibimiz, doğru piyasa fiyatını belirler ve panelinize yansıtır. Belirlenen fiyat için paneliniz üzerinden “Fiyat Öner” butonuna tıklayarak fiyat önerisinde bulunabilirsiniz fakat konsinye sözleşmesinde de belirtildiği üzere son nihai karar 5fil’e aittir.

Sadece herkes tarafından aranan ve sevilen en iyi markaları kabul ediyoruz. Kabul edilen markaların tam listesi burada bulabilirsiniz.

Sadece kadın, erkek, bebek&çocuk giyim, ayakkabı ve aksesuarları ve ev&dekorasyon ürünlerini kabul ediyoruz.

Aşağıdaki ürün kategorilerini kabul ETMİYORUZ:

İç çamaşırı

Gecelikler (pijama, gecelik vb.)

Kişiye özel giyim

Etiketlenmemiş giysiler (marka etiketi eksik)

Evet. İkonik olan ve en sevilen markaların mirasını, kalitesini ve yaratıcılığını temsil eden vintage ürünleri kabul ediyoruz.

Kişiye özel ve etiketlenmemiş ürünleri materyallerine bakarak kabul ediyoruz. Örneğin %100 kaşmir bir Blazer Ceket bizim için harika 🙂

5fil için güvenilirlik çok önemlidir. Müşterilerimize verdiğimiz en önemli sözdür.

Orijinallik doğrulama süreci, hem perakende hem de üretim açısından moda ve lüks ürünler dünyasında uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyoneller tarafından gerçekleştirilir.

İşlem birkaç adıma ayrılmıştır. Yalnızca ürünlerin orijinal olmasını değil, aynı zamanda olabilecek en iyi durumda olmalarını ve orijinal cazibelerinden hiçbir şey kaybetmemelerini de içerir.

Ekibimiz, belirli markaların üretim standartlarına atıfta bulunarak ürünlerin kapsamlı ve ayrıntılı bir değerlendirmesini yapar. Bunları yapmak için gereken modellerin, malzemelerin ve el işi tekniklerinin özel özelliklerini ve kalitesini ve ayrıca seri kodların varlığını dikkate alırlar.

Markanın üretim standartlarına uymayan öğeler bulursak, satıcıdan satın alma veya orijinallik kanıtı sunması istenecektir. 5fil, ürünün gerçekliğini tespit edemezse, reddedilecek ve satıcıya iade edilecektir; satıcı, ürünü geri gönderme maliyetini karşılamaktan sorumlu olacaktır.

Satıcı, ürünlerin orijinalliğinden tek başına sorumludur ve sahte ürünlerle ilgili yürürlükteki yasalardan haberdar olmalıdır. 5fil, bu yasa ve yönetmeliklere uymak ve bunları uygulamak için ilgili makamlar ve izleme kurumları ile işbirliği yapar.

Aşağıda ayrıntıları verilen ürün kalite kriterlerimizi karşılamayan ürünler reddedilecektir.

Büyük aşınma belirtileri olan ürünleri kabul etmiyoruz. Ürünler kırılmışsa, belirgin şekilde deforme olmuşsa veya hasar görmüşse, lekelenmişse, göze çarpan deliklere sahipse veya yırtılma belirtileri gösteriyorsa reddedilecektir. Profesyonel olmayan yollarla değiştirilmiş veya özelleştirilmiş tüm öğeler de reddedilecektir.

Ayakkabılar dahil tüm eşyalar yıkanmalı, temiz ve kokusuz olmalıdır. Giysiler ütülenmelidir, aksi takdirde reddedilebilir.

Ayakkabıların iç tabanında açıkça görünen ayak izleri varsa veya herhangi bir kalıntı veya tabanlık taşıyorlarsa kabul edilmeyecektir.

Tüm öğelerin marka etiketlerini taşıması gerekecek.

Öğeniz alındığında, aşağıdaki kondisyon seçeneklerinden birine atanacaktır:

  • Yeni&Etiketi Üzerinde (etiketli mükemmel durumda)
  • Harika (etiketsiz mükemmel durumda)
  • Çok İyi (küçük derecede aşınma belirtileri)
  • İyi (orta derecede aşınma belirtileri)
  • Adil (görünür aşınma belirtileri)

Ekibimiz kalite kontrol sürecini tamamladıktan sonra, bir öğenin reddedilip reddedilmediğini açıkça belirten bir e-posta bildirimi alacaksınız.

Orijinallikle ilgili nedenlerle bir veya daha fazla ürün reddedildiyse, lütfen buraya bakın.

Ürünleriniz kalite standartlarımızı karşılamadıkları için reddedilirse ve bunları geri almayı seçerseniz nakliye ücreti tarafınıza ait olacak şekilde geri gönderilecektir.

Eşyalarınızı sağlam karton ambalajlara dikkatlice yerleştirin ve tamamen kapattığınızdan emin olun. Paketin nakliye sırasında hasar görmemesi veya açılmaması çok önemlidir. Paketin boyutuna gelince, lütfen gönderdiğiniz tüm öğeleri sığdırmak için uygun miktarda alana sahip bir karton kutu kullanın.

 

5fil, sunduğumuz hizmetlerden herhangi birini kullanarak bize teslim ettiğiniz anda ürünlerinizden her zaman sorumludur.

Eşyalarınızdan biri, depomuza teslimi sırasında veya biz teslim aldıktan sonra, depomuzda veya alıcılara teslimi sırasında zarar görür veya kaybolursa, ücreti tarafınıza iade edilecektir.

Eşyalarınız, gönderildikleri veya evinizden alındıkları andan itibaren ortalama 14 iş günü içinde satışa hazır olacaktır.

Bu süre zarfında, yayın için gerekli tüm adımları tamamlayarak ürünlerinizin 5fil.com a girişini gerçekleştireceğiz: orijinallik doğrulama, kalite kontrol, açıklayıcı içerik oluşturma ve fotoğraf çekme.

Ürünlerinizin durumunu istediğiniz zaman hesap sayfanızdan izleyebilirsiniz.

Bu, birçok faktöre bağlıdır, en önemlisi marka, ürün kategorisi, mevsim ve koşuldur.

Yüksek talep gören bir markanın mükemmel durumdaki ikonik bir ürünü sadece çok hızlı satmakla kalmaz, aynı zamanda garantili yeniden satış değerine sahiptir.

Bir ürün, alıcının iade hakkını kullanmaması koşuluyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 gün içinde satılmış olarak kabul edilir.

Satışlar dahil tüm öğelerinizin durumunu hesap sayfanızda görebilirsiniz.

Konsinye hizmeti, 5fil’ in ürününüzü teslim aldığı gün başlar ve 365 gün sürer. Bu süre içinde ürününüz satılmazsa, ücretsiz olarak size iade edilmesini veya birlikte çalıştığımız hayır kurumlarından birine bağışlanmasını talep edebilirsiniz.

Bazı durumlarda, her iki tarafın anlaşmasına bağlı olarak hizmet, tanımlanacak bir süre için uzatılabilir.

Ürünlerinizi her zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. Satıcı, sevkiyat hizmetinin iade maliyetini karşılamaktan sorumludur. Sevkiyat hizmeti harici ürünlerinizin listelenmeye başlanması ile başlayan ilan süreci boyunca tüm ürünlerinizi geri istemeniz halinde ürün başına gelen kargo, kimlik doğrulama, barkodlama, depolama, listeleme, kalite kontrol, özellik analizi, fotoğraflama, editleme, temizleme, fiyatlandırma, sisteme yükleme, sistemden çıkarma ve kargolama işlemleri gibi yapılan bütün operasyonel süreç için ürün başına ödenmesi gereken tutar 150 TL’dir. Ücreti, 5filcom’un belirtmiş olduğu banka hesabına iletip ilgili dekontu Müşteri Hizmetlerimize iletmenizin ardından ortalama 10 iş günü içinde 5fil ürünlerinizi tarafınıza geri iade edecektir.

Ödeme sistemi olarak Paratika firması ile çalışıyoruz. Ürününüz satıldıktan sonra ödeme Paratika ‘ nın hesabında toplanıyor ve Paratika siparişten doğan 5fil komisyonunu ürünün toplam satış tutarından keserek 7 gün içerisinde hesabınıza aktarıyor.

Alıcının iade hakkını kullanmaması koşuluyla, alıcı ürünü teslim aldıktan 3 gün sonra satış onaylanır.

Konsinye hizmetini yöneten tüm hüküm ve koşulları içeren sözleşmeyi bu bağlantıda bulabilirsiniz.

Evet 🙂

Birçok ikinci el lüks butik ve diğer profesyonel satıcılar 5fil ile çalışarak satışlarını zahmetsizce artırır.

Profesyonel ortaklara yönelik teklifimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu bağlantıda bulunan formu doldurarak bizimle iletişime geçin.