Teslimat ve İade

Teslimat
Teslimat Zamanları

5fil.com’ daki alışverişleriniz iş ortağımız Yurtiçi Kargo tarafından teslim edilir. Teslimatlar, ulusal ve yerel tatiller hariç Pazartesi’den Cuma’ya 08:00 – 18:00 saatleri arasında yapılır.

Siparişinizi Takip Etmek

Sipariş verdikten sonra, siparişi takip etmek için kullanabileceğiniz gönderi takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız.Ayrıca, profilinizin Siparişlerim bölümünden istediğiniz zaman gönderinizin durumunu kontrol edebilir ve alışverişlerinizden haberdar olabilirsiniz.

İade Politikası

Önceliğimiz size en iyi alışveriş deneyinimi sunmaktır. Bu nedenle siparişlerinizi 24 saat içinde kargoya veriyoruz. 

İkinci el satışın doğası gereği ürünün beğenilmemesi veya bedenin olmaması nedeniyle sipariş iadesi yapılmamaktadır. Dilerseniz almış olduğunuz ürünleri 5fil.com üzerinden satışa çıkarabilirsiniz.

Hangi Koşullarda İade Talebi Oluşturabilirim?

  • Siparişin ulaştığında 5fil tarafından ürünün kondisyon sekmesinde belirtmemiş olduğu bir kusur fark ettiğiniz takdirde; bunu gidermeye çalışmak için (yıkama, tadilat, kullanma vb.) işlem uygulandığı takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir. İade talebinin onaylanması için ürünün teslim alındığı koşullarda iade talebi oluşturulmalıdır.
  • Ürünler listelenirken 5fil tarafından teknik bir hata yapılmış ve sipariş edilen ürün ile ürüne ait veriler örtüşmüyor ise iade talebi oluşturabilirsiniz.

Lüks markalara ait çantalarda ve abiye giyimde iade ve değişim yoktur. İlgili ürünün içeriğinde bu bilgi yer almaktadır.

Ekibimiz, iade edilen ürünleri kapsamlı bir şekilde inceleyerek iade için uygun olup olmadıklarını doğrulayacaktır.

İade edilen her ürün standartlarımıza uygun olmalıdır:

– Ürünler, etiketleri çıkarılmamış olmalı, teslim alındığı andaki haliyle iade edilmelidir.

– Ürünler, varsa orijinal kutuları ile birlikte iade edilmelidir.

– Aşınmış, kirli veya satın alma sırasında mevcut olmayan başka aşınma belirtileri olan hiçbir iadeyi kabul etmeyeceğiz.Bu nedenle, ürünlerimizden birini denediğinizde, örneğin mayo söz konusu olduğunda, iç çamaşırı giydiğinizden emin olun.

Kalite kontrollerimizi geçmeyen iadeler kabul edilmeyecektir.Paket, masrafları size ait olmak üzere size geri gönderilecek ve ürün iadesi yapılmayacaktır.

Cayma hakkınızı kullanma koşulları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

İade Prosedürü

5fil’ de siparişini iade etmek hızlı ve kolaydır.

Siparişi hesabınız üzerinden verdiyseniz, yapmanız gerekenler şunlardır:

  • Giriş yapın ve Hesabım sekmesinden İade Talebi butonuna tıklayın.
  • Siparişinizi bulun ve nedenini belirterek iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri seçin.
  • Öğeleri orijinal kutusuna (çevre dostu önerimiz) veya aynı derecede sağlam başka bir kutuya koyun.Güvenli ve etkili bir şekilde kapattığınızdan emin olun.
  • Siparişinizi misafir olarak verdiyseniz lütfen info@5fil.com adresine sipariş numarasını ve iade etmeyi düşündüğünüz ürünleri belirterek yazınız.

Temsilcilerimizden biri, talebinizi işleme koymak için yakında sizinle iletişime geçecektir.

Onay e-postasında size verilen takip numarasını kullanarak iadenizi takip edebilirsiniz. Ayrıca iadenizin durumunu “ İade Talebi ” bölümünden takip edebilirsiniz.

İadeler, normalde tesisimizde teslim alınmasından itibaren 24 Saat günü içinde işlenir.

İade kabul edilir ve süreç başlarsa, e-posta yoluyla ve hesap profilinizde bilgilendirileceksiniz.

Geri ödemenin alınması için geçen süre, satın alma sırasında seçilen ödeme yöntemine bağlıdır:

Kredi Kartı: İadenin kabul edildiğinin onaylanmasından itibaren 7-14 iş günü içinde geri ödeme alacaksınız.

Siparişi almak için ödemiş olabileceğiniz nakliye masrafları iade edilmeyecek olup, iadeye ilişkin nakliye masrafları tarafınıza ait olacaktır.

İkinci el satışın doğası gereği ürünün beğenilmemesi veya bedenin olmaması nedeniyle sipariş iadesi
yapılmamaktadır. Dilerseniz almış olduğunuz ürünleri 5fil.com üzerinden satışa çıkarabilirsiniz. Şu durumlarda
iade kabul edilir:
Ürünler listelenirken 5fil tarafından teknik bir hata yapılmış ve sipariş edilen ürün ile ürüne ait teknik veriler
örtüşmüyor ise iade talebi oluşturabilirsiniz.
Siparişin ulaştığında 5fil tarafından ürünün kondisyon sekmesinde belirtmemiş olduğu bir kusur fark ettiğiniz
takdirde; bunu gidermeye çalışmak için (yıkama, tadilat, kullanma vb.) işlem uygulandığı takdirde iade talebi
kabul edilmeyecektir. İade talebinin onaylanması için ürünün teslim alındığı koşullarda iade talebi
oluşturulmalıdır.